男 科医院人性化服务　医疗服务永远的命题

　　“美丽的城市让人心旷神怡，严谨细致的人性化服务让人心悦诚服！”

　　“‘缔造绿色医院，彰显人文关怀’是我们医院服务的宗旨”！然而随着时代的发展，锡城市民人的就医服务需求日趋n 化，以致很多男性朋友选择到国外就医。作为一家男 科医院——无锡建国中医院早在创建初期，就已经全面导入外国先进的人性化服务理念，这些年来，有了相当出色的成绩。

　　人性化服务暖人心----------在医护人员的心里：“像对待我们自己的母亲一样，为病人提供优质的护理和服务，而无需特别安排。”-

　　据了解：曾经有位黄先生次来医院的时候，比较胆怯而慌乱。无锡建国中医院的一位导医说道，黄先生和她他坦言，现在很多医护人员态度特别不好，以至于去看病的时候很胆怯，更麻烦的是现在看病很难、看病贵，难约，就算约到了，每次也只能简单说几句，浪费了太多时间和精力，还不能对自己的情况详细了解，更不要说是把病看好了。后导致小病变大病！但是当他在导医的细心陪护下，很方便的挂了号，接着又进行“一对一”20分钟隐私诊断的时候，他说他享受到了贵宾般的待遇，让他很心里踏实，而在医师 精湛的医术和精心呵护下，黄先生在短时间内、节约了很多钱就解除了难言之隐。当他再来复诊的时候，神采飞扬，他还表示，多亏了无锡建国中医院医护人员贴心的服务，不仅健康了他的身体，更是健康了他的心理！

　　病人的心理指导很重要，在病人患有疾病的时候，通常情绪方面都不太稳定，心里也有阴霾。从疾病护理到心理护理需要全面负责,将护理程序贯穿于护理业务和护理管理的各个环节中。作为院内的医护人员他们都说：“像对待我们自己的母亲一样，为病人提供优质的护理和服务，而无需特别安排。”

　　人性化服务暖人心------在病人心里，人性化服务的医院是值得信赖的 （“一站式服务中心”）

　　（徐先生）快速 去市某院医看心理科，挂完号后却找不到地方，折回挂号室，工作人员提示在4楼。噔噔噔，我跑到了门诊4楼却没发现心理科，后又问工作人员，她说不在门诊楼，在门诊楼后面的那幢楼，但从门诊楼二楼或三楼也能拐过去。先上门诊楼二楼，拐“小桥”到另一幢楼，再往4楼走，我终于看到了“心理服务”字样。说句笑话，心理科设在这么隐蔽的地方，是不是为了更好地保护就诊者的隐私啊？徐先生和黄先生看病时遇到的情况其实都是同一属性的，像他们所遇到的这种情况很多患者都有遇到，而无锡建国中医院在省内率先开设的“一站式服务中心”始终坚持以病人为中心，目的探索服务流程图、就诊导向图在“一站式”服务模式护士站的应用效果。根据不同n 病人就诊过程，以“优化流程，简化环节；提供就诊服务、导诊便民服务”为流程编制原则，按照就诊环节和护理过程并结合有形展示策略编制流程导向图。结果流程图能规范护士服务行为，提高服务满意度；导向图能个性化地为就诊病人提供清晰的诊疗导向，避免病人就诊过程的盲目性，减少就诊期间非诊疗的耗时；护理流程图在人员、技术、环境不变的情况下，能有效地从根本上改善服务质量和提高工作效率。结论护理工作流程图、就诊导向图在改进医疗服务工作中起到了“简化流程、提高效率、优化服务质量、方便病人就医。

　　在无锡建国中医院看到的、体会到的就是病人的尊严甚至尊贵！这样的感受除了以上两个患者的情况外，也来自于诸多细节，譬如有一个细节被认为“拿病人当上帝”的标本：输液室里除了沙发的布置，还装有液晶电视机，对于电视机的位置要让每个患者看见，否则就是院方的失职！其实不只在输液室，只要有患者到达的地方，都做出了相应的布置。体现出医院对患者及度尊重和人文关怀！更能让患者享受“奢华“服务。就连新加坡亚历山大医院的院长陆圣烈也赞不绝口，他肯定的表示：无锡建国中医院作为一家的 男科医院，不但有硬件建设、软件建设，更重要的还有心件建设-----人性化服务！

　　无锡建国中医院对病人做全心全意的服务同时，也服务了社会更多弱势群体，多年的爱心服务、慈善活动，对艾滋病等方面的全面涉足，成为了对院外弱势群体人性化服务的延伸，并一直不断在的延续！